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日韩旅游团乱象丛生:低价格低质量

时间:2016-05-13 15:39 出处:网络整理
近两年,日韩游在中国市场的火爆,随之而来的低价低质问题也越来越多的曝光。同价不同质、低价竞争、零负团费等现象开始凸显,北京商报记者发现,目前韩国跟团游仅需2000元左右,安排的购物点多达8个。另外,中国游客“专属餐厅”提供过期食品、旅行社收人头
近两年,日韩游在中国市场的火爆,随之而来的低价低质问题也越来越多的曝光。同价不同质、低价竞争、零负团费等现象开始凸显,北京商报记者发现,目前韩国跟团游仅需2000元左右,安排的购物点多达8个。另外,中国游客“专属餐厅”提供过期食品、旅行社收人头费等都成为日韩游乱象,其中韩国尤为严重。

低价低质日韩游乱象丛生

近两年,日韩游在中国市场的火爆,随之而来的低价低质问题也越来越多的曝光。同价不同质、低价竞争、零负团费等现象开始凸显,北京商报记者发现,目前韩国跟团游仅需2000元左右,安排的购物点多达8个。另外,中国游客“专属餐厅”提供过期食品、旅行社收人头费等都成为日韩游乱象,其中韩国尤为严重。业内人士指出,一方面国内市场应该加强监管赴韩日旅行社,同时如果长此下去,日韩游恐怕将成为下一个“中国香港市场”。

市场现状

日韩游品质难保

北京商报记者近日接到国内游客王女士(化名)投诉,称自己在某平台报名“韩国首尔+济州岛4晚5天”的跟团游,但是在出游过程中,出现了全天都在购物的情况,此外在最后一天,整个团被安排逛韩国大邱的一处市场,但游客认为此处还不及北京的“动批”,在游客的抱怨下,导游最后安排提前前往机场,“一整天的时间都浪费了,还不如前一天晚上直接回家”。记者发现,该团期目前售价2499元,游览期间共计有8个购物点,包括免税店、土特产店、步行街等,而王女士提及的“大邱市场”在原本的行程中是韩国土特产店和大邱GRAND免税店。

实际上,日韩旅游的火爆程度已经超过中国香港,与泰国一起跻身中国游客境外目的地的前三名。然而,日韩游的问题却不断出现,有专门带队日韩跟团游的领队对北京商报记者表示,在日韩游中,韩国的购物点相对更多,除了游客自身需求之外,还有不少购买低价跟团游的游客是专门从事代购的人员,“因为旅游产品便宜,代购的成本较低,韩国团大部分都是这样的,都是要购物的,没有几个不购物”。同时,由于坐船对行李不限制,因此市场上也出现了一些通过坐船方式进入韩国境内的团,做代购或者把在国内购入的假货带到韩国,然后邮寄回国充当海外代购。

有数据显示,“五一”小长假期间,乐天免税店面向中国人的销售同比增加了43%,高于36%的总销售额增长率。此外,新罗爱宝客免税店、格乐丽雅免税店也有不同程度的增幅。

另外,有韩媒报道,为抢夺中国游客,韩国旅游公司向中国方面支付每名游客300元的介绍费用,业内称之为“人头税”。而人头税的方式,也催生了一些不合规的旅行社,“只要租个房开个店面就行了”,一位业内人士说道。此外,前不久韩国曝光了当地只接待中国游客的“专属餐馆”,媒体调查发现其中提供的食材为过期产品。

记者调查

低价竞争导致恶性循环

那么,为何赴韩游产品中有诸多购物点?对此,北京商报记者调查发现,目前,低价、购物已然形成恶性循环。

记者调查发现,目前韩国游的价格多在2000元左右,1000多元的跟团游也有不少,比如在神州国旅集团旗下阜成门门市店的产品中,多数产品价格都是1500-3000元,且在网络页面最显眼的位置,此外,也有一些3000元、4000元的产品。而在中国铁道旅行社等网页中,不到2000元的赴韩游产品也赫然在列。对此,上述领队表示,韩国1000元左右的团就很多,2000多元的算是正常价格,其中也有购物,4000-5000元的是中高端产品,另外也有价格更高的,产品品质也相对有保证。

但是这样的价格定位难以满足企业和员工的收入。多位业内人士向北京商报记者表示,除去机票、住宿、餐食,团价基本就是成本价,因此团费很难成为利润来源,购物和自费项目是主要的收入来源。“正是因为便宜,旅行社不赚钱,所以就安排购物,赚取购物回佣,基本上没有不去购物的团。”甚至有团期专门提示,购物为自愿行为,但需配合地接导游工作,待够行程中规定进店时间的义务,并指出,“请自觉遵守合同,避免产生不必要的纠纷以及投诉”。#p#分页标题#e#

另外,不论是境内的领队还是境外的地接导游,很多都没有工资,要依靠购物回佣和自费项目赚钱。“购物回佣基本上在1%-10%之间,如果是一块20万元的名表,即使是1%的回佣,利润也十分可观。”上述领队表示。获得回佣之后,目的地的地接社、国内的旅行社拿大部分,地接导游、领队拿小部分。比如某旅行社规定,回佣在1000日元以内的,回佣全部属于领队和导游,1000-5000日元以及5000日元以上的则四方分成。

以低价吸引游客,然后通过购物等获取利润,同时要依靠高频次的消费获取更多利益,而要想提高频次,低价竞争便成为有效手段,“由此成为恶性循环”。另一方面,劲旅网总裁魏长仁指出,中国游客的消费能力并未完全上去,低价成为最有效的揽客方式。赴韩购物热潮的出现,产生了不少不良影响,在低价的恶性竞争之下,日韩团费难以提升。一家专门从事赴日旅行的旅游电商表示,低价之下,产品难以按照正常的价格出售,公司甚至要赔钱售卖旅游产品。对此,艾瑞咨询分析师胡丹也表示,现在大家已经对日韩游低价形成了固有印象。

业内建言

消费理念待转变

对于出境短线游的种种违法乱象,相关政府均通过不同措施进行整治。然而,对于明确标明购物的低价旅游产品,游客也需要谨慎购买,转变消费理念。

日前,韩国政府正对对华旅行社进行清理,前不久刚宣布取消68家对华服务旅行社资质。并在4月开始实施“观光狗仔队”制度,若举报雇佣无资格的涉外导游、强迫购物等宰客行为,举报人最高可获得300万韩元。同时,韩国文体观光部还计划进一步规范“中国游客专门旅行社”,预计在下半年中日韩旅游部长会议上签署共同管理协议。对此,中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,韩国政府对强制消费、坑蒙拐骗、以次充好等违法行为有约束权力,消费者若遇到以上遭遇,可对此进行投诉。

不过,魏长仁指出,韩国政府的这些举措主要针对违法的旅行社,普遍的购物游仍然不会得到改变,最终,还要等待国内游客消费理念发生转变。事实上,不少赴韩游的产品已经提前明确购物安排,而对于中国游客来说,购物确实是赴韩游中不可忽略的一环,而韩国政府也不断针对赴韩的中国游客推出更多优惠。胡丹表示,目的地的定位也助推了购物的发展,日韩政府的很多宣传就是围绕购物,让游客认为当地产品物美价廉。刘思敏则直言,旅行社竞争激烈,游客也不乏贪小便宜者。

但是,消费观念的转变并非一时之事。魏长仁认为,低价、购物等现象的改观,需要等待居民收入的进一步增长以及消费者的逐渐成熟,5-10年将有新的转变。他还指出,在这期间,企业对旅游消费的推动影响并不大。

(责任编辑:DF120)

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